我们都读过. 社交媒体网站上的下流评论. 以诽谤为目的写的有害的、伤人的声明. 当它们出现在你的个人网站上时，你很难接受它们, 但是当他们在你的商业网站上的时候, 他们可能是你公司的生死存亡. 该怎么办呢? 你如何优雅地处理这样的评论? 这里有一些技巧，可以帮助你处理公司社交媒体上的负面评论和回应.
1. 快速处理负面评论.
你越早处理越好. 这显示了你的主动性和快速思维. 你会让评论者知道你是不会被欺负的.
2. 感谢评阅者，以此表明你是一个真实的人，关心他们的感受.
这对你处理抱怨和化解他们的挫折大有帮助.
3. 尽可能快地将对话下线.
如果你有他们的电子邮件地址或电话号码, 花点时间联系他们，解决他们的顾虑.
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4. 在情况中加入人为因素.
让他们知道你理解他们的抱怨，并会尽快纠正这种情况. 同时也要让他们感激他们的诚实帮助你把生意做得更好.
5. 小心的巨魔.
互联网上到处都是这样的人，他们想把你拉进他们的陷阱. 忽略他们的评论，继续只回复原来的评论者.
6. 如果他们开始违反社交媒体规则，请删除评论.
不要让他们口头上欺负你. 你不希望进入一场网络大战，让潜在的和现有的客户看到. 停止讨论，继续下一个话题.
7. 设置提醒，这样当有人在线提到你的公司时，你就会收到通知.
这将省去寻找负面(和积极)评论的猜测工作，你可以很容易地看到它们.
即使是最优秀的人也会受到负面评价. 解决他们，纠正问题，继续前进. 按照上面的步骤去做，负面的评论就不会再让你担心了.
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