如何处理社交媒体上的负面评论

In 广告, 社交媒体 由@cobblemedia

我们都读过. 社交媒体网站上的下流评论. 以诽谤为目的写的有害的、伤人的声明. 当它们出现在你的个人网站上时,你很难接受它们, 但是当他们在你的商业网站上的时候, 他们可能是你公司的生死存亡. 该怎么办呢? 你如何优雅地处理这样的评论? 这里有一些技巧,可以帮助你处理公司社交媒体上的负面评论和回应.

1. 快速处理负面评论.

你越早处理越好. 这显示了你的主动性和快速思维. 你会让评论者知道你是不会被欺负的.

2. 感谢评阅者,以此表明你是一个真实的人,关心他们的感受.

这对你处理抱怨和化解他们的挫折大有帮助.

3. 尽可能快地将对话下线.

如果你有他们的电子邮件地址或电话号码, 花点时间联系他们,解决他们的顾虑.

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4. 在情况中加入人为因素.

让他们知道你理解他们的抱怨,并会尽快纠正这种情况. 同时也要让他们感激他们的诚实帮助你把生意做得更好.

5. 小心的巨魔.

互联网上到处都是这样的人,他们想把你拉进他们的陷阱. 忽略他们的评论,继续只回复原来的评论者.

6. 如果他们开始违反社交媒体规则,请删除评论.

不要让他们口头上欺负你. 你不希望进入一场网络大战,让潜在的和现有的客户看到. 停止讨论,继续下一个话题.

7. 设置提醒,这样当有人在线提到你的公司时,你就会收到通知.

这将省去寻找负面(和积极)评论的猜测工作,你可以很容易地看到它们.

即使是最优秀的人也会受到负面评价. 解决他们,纠正问题,继续前进. 按照上面的步骤去做,负面的评论就不会再让你担心了.

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